TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta WWW.LAPROTEINA.ES (WWW.LAPROTEINA.ES) y la compra productos y/o arrendamiento de servicios en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como el resto de Políticas y avisos disponibles en la propia web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos en el teléfono 678 325 935 o enviando un correo a

1- Identidad y Compromisos de las partes

Le informamos que el sitio web WWW.LAPROTEINA.ES, es propiedad de LAPROTEINA SUPLEMENTOS DEPORTIVOS S.L. (en adelante el Prestador). Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre LAPROTEINA SUPLEMENTOS DEPORTIVOS S.L. (en adelante la “Compañía”) y Vd. (en adelante el “Cliente”), en cuanto a todas aquellas transacciones que se realicen el sitio web WWW.LAPROTEINA.ES (en adelante, “Tienda On-line”).

LAPROTEINA SUPLEMENTOS DEPORTIVOS S.L., es una sociedad limitada, inscrita en el Registro Mercantil de inscrita de Murcia al tomo 2961; folio 6, hoja MU-81178, Inscrip 1., con domicilio en C/ LOS HUERTANOS, Nº 6 BAJO - 30140 SANTOMERA, MURCIA, y CIF: B73795270.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

La Compañía se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios que fueron contratados previamente a la modificación.

Por otra parte, interviene en la contratación, el usuario, particular o profesional, identificado en el sitio web mediante sus datos personales facilitados, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia. Estos datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de tratamiento de datos de la Compañía, respetando en todo caso la normativa al efecto.

Al hacer uso de la presente Tienda On-line, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

i. Hacer uso de esta Tienda On-line únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, la Compañía queda autorizada a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, la Compañía no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

iii. Facilitar a la Compañía su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consistente que la Compañía pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

iv. No realizar un uso indebido de esta Tienda On-line mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta Tienda On-line, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra Tienda On-line. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. El usuario asegura ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. En este sentido, la Compañía podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

2- Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa on-line de complementos alimenticios, artículos deportivos, ropa y dietas personalizadas, nacida entre la Cía. y el Cliente en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la oferta comercial.

La relación contractual conlleva la puesta a disposición de los artículos/servicios seleccionados en la modalidad elegida, según se oferta y tarifica en la Tienda On-line a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de este site.

La oferta de artículos/servicios ofertados en la presente Tienda On-line están disponibles para España (Península y Baleares). En caso de que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, la Compañía se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro de los artículos o en caso de falta de stock o dotación del servicio, la Compañía le informará mediante correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

3- Procedimiento de Contratación

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano

El Cliente para poder adquirir los bienes ofrecidos por el prestador, deberá registrarse.

Para el registro de usuario, éste deberá identificarse a través del sitio web aportando su nombre, apellidos, teléfono, dirección postal y email.

Opcionalmente aportará su DNI y/o fecha de nacimiento.

Mediante la creación de un usuario y contraseña, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Una vez el usuario haya proporcionado los datos identificativos, la empresa se compromete a hacer un uso diligente de los mismos y solo ponerlos a disposición de terceros, como pueden ser Administraciones Públicas con competencia en la materia o la entidad financiera. Así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario dispone de más información sobre el tratamiento de datos personales en el Aviso Legal de la web, y/o en los formularios de la web. Este tratamiento de datos en todo caso se realizará de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente sobre Protección de datos de carácter personal, y en relación a ésta con las medidas de seguridad establecidas de conformidad con nuestro análisis de riesgo y en un entorno securizado.

Una vez ha sido identificado el usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos, a saber:

1. El cliente o usuario se registrará

2. Añadirá sus datos de carácter personal anteriormente indicados, y podrá elegir si añadir o no los datos opcionales

3. El cliente o usuario escogerá los elementos que desea comprar

4. Se añadirán los artículos deseados al carrito

5. Se accederá al carrito para ver un resumen de la compraventa

6. Antes del pago se podrán añadir los datos en caso de no haber efectuado el paso 1

7. Se procederá a añadir, si tuviere, código promocional

8. Se procederá al pago

La Compañía informa que la relación con sus clientes a través de este servicio Web es una relación comercial privada, exactamente igual que la que se establece a través del punto de contratación físico, y siempre sujeta a la normativa.

4- Uso de la Tienda On-line, sus Servicios y Contenidos

El Cliente se compromete a utilizar el website, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.

Asimismo, queda prohibido, el uso de la web con fines ilícitos o lesivos contra la Compañía o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la web.

Respecto de los contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe: su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido; cualquier vulneración de los derechos de la Compañía, o de sus legítimos titulares sobre los mismos; su utilización para todo tipo de fines comerciales o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos; cualquier intento de obtener los contenidos de la web por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de los usuarios así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno a la Web de la Compañía.

La Compañía informa que la relación con sus clientes a través de este servicio Web es una relación comercial privada, exactamente igual que la que se establece a través del punto de contratación físico, y siempre sujeta a la normativa.

5- Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos o aranceles que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Asimismo, el precio se mostrará con el desglose de los incrementos o descuentos que sean de aplicación.

Los precios aplicables a cada artículo son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico y serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo tras incluir los gastos de envío en los casos que proceda.

El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Todo pago realizado al Prestador conllevará la puesta a disposición del Cliente de una factura a nombre del usuario registrado.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del Prestador que es +34 678 325 935 o vía correo electrónico a la dirección de email

. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la contratación.

6- Condiciones de entrega

A) Ámbito de envío:

• LaProteina.es realiza envíos a España (península e Islas Baleares, menos Formentera), Portugal (península), Alemania, Francia, Portugal, Países Bajos, Italia.

Para envíos fuera de estas ubicaciones, se debe contactar previamente por correo electrónico.

B) Tarifas de envío:

• Península:

• Pedidos inferiores a 60 €: 5 € (IVA incluido).

• Pedidos superiores a 60 €: gratuitos.

• Región de Murcia:

• Pedidos entre 30 € y 60 €: 3 €.

• Baleares (excluida Formentera):

• Pedidos inferiores a 70 €: 6 € (IVA incluido).

• Pedidos entre 70 € y 80 €: 3 € (IVA incluido).

• Pedidos superiores a 80 €: gratuitos.

C) Condiciones adicionales:

• El importe del pedido se calcula excluyendo gastos de envío y recargos por el método de pago.
• Pago contra reembolso: tiene un coste adicional fijo de 1 €. Esta opción solo está disponible para España peninsular.
• Envíos peninsulares: servicio de 24 horas hábiles, salvo pedidos que excedan 20 kg.
• No se realizan envíos a apartados de Correos.

D) Productos con envío gratis: aplican solo para península ibérica y Baleares.

E) Entrega de pedidos

Se realizarán en los siguientes plazos:

• España peninsular: 24 horas laborables (excepto poblaciones muy alejadas de las compañias de transporte utilizadas)
• Baleares: 24-48 horas (72 horas en algunas poblaciones).
• Portugal: 24-48 horas.

Los plazos empiezan a contar a partir de las 19:00 horas del día laborable en que se confirma el pago.

F) Condiciones de envío y entrega:

• Los pedidos se entregan a la agencia de lunes a viernes (laborables locales):
    • Antes de las 12:00 para Baleares.
    • Antes de las 17:00 para el resto.
• Pedidos confirmados después de estos horarios se enviarán al siguiente día laborable.
• Durante diciembre y hasta Reyes, los plazos de entrega podrían ampliarse en 24 horas debido al incremento de envíos.
• En agosto, los envíos a Baleares deben realizarse antes de las 15:00.

G) Recomendaciones:

Si lo conoce, rogamos indique un horario preferente al realizar su pedido para facilitar la entrega.

H) Demoras:

Los plazos de entrega son orientativos. LaProteina.es no se responsabiliza por demoras que no sean atribuibles a su gestión.

Si un artículo solicitado está fuera de stock, se informará al cliente para elegir entre:
   • Esperar hasta una semana.
   • Cambiar el artículo por otro de igual precio.
   • Solicitar la devolución del importe.

I) Responsabilidad: LaProteina.es no asume responsabilidad cuando la entrega no se realice por datos incorrectos del usuario o causas ajenas a su voluntad. Sin embargo, adoptará las medidas necesarias para resolver la situación satisfactoriamente.

J) Embalajes

Los productos se envían en embalajes seguros. Si el paquete presenta anomalías, indique las observaciones en el albarán de entrega.

7- Formas de pago

Puede realizar el pago de sus pedidos a través de los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de Crédito o Débito
• Contrareembolso
• Transferencia bancaria
• Bizum
• Paypal

Aqui puede encontrar mas información sobre este apartado: Métodos de pago

8- Políticas de Retorno, Devolución y Cancelación

El usuario que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su contrato, previa la recepción del pedido, en el plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación siempre no se trata de un producto con especificaciones propias, personalizado.

Los productos deben devolverse en su envase original, completos, sin desprecintar y en buen estado. El cliente asume los costes de devolución. Se reembolsará el importe de los productos, pero no los gastos de envío ni recargos de gestión.

Si el paquete presenta signos de manipulación, indíquelo en el albarán antes de firmar.

Las reclamaciones deben hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

La dirección habilitada para realizar devoluciones es

Calle de los huertanos, 6 (local laproteina.es)

30140 Santomera (Murcia)

Para desistir válidamente de su pedido podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

D./Dª _________________________, con domicilio en _______________ por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ___________________ con nº de pedido __________solicitado en fecha ____________y recibido en fecha ____________.

Fecha:

Firma (solo si se presenta en papel):

9- Reembolso

A) Condiciones:

• Los gastos de envío se reembolsarán solo si la devolución es responsabilidad de LaProteina.es.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto devuelto.

B) Formas de reembolso:

• Tarjeta de crédito o débito: en la misma tarjeta.

• PayPal: en la cuenta de PayPal.

• Contra reembolso o transferencia bancaria: mediante transferencia previa solicitud de los datos bancarios del cliente.

10- Consecuencias del desistimiento:

En caso de aceptación del ejercicio del derecho desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la devolución) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo

medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

11- Garantía

Los productos adquiridos en este sitio web tienen una garantía de tres años desde su adquisición, siempre que se conserven en el embalaje original. Los productos perecederos no cuentan con esta garantía.

12- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Murcia (España)

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/